承诺超长包修时间 空调企业应慎重—万维家电网

    日前，承诺超长格兰仕在空调业界扔出一枚重磅炸弹：今年十月在北京、包修重庆两地购买的时间格兰仕光波系列空调将实行整机包修12年的新政策。无独有偶，空调国庆期间奥克斯也推出了“10年包修、企业10年免检”的应慎超长包修时间。而此前的重万今年3月，海信部分变频空调也推出了8年的电网整机包修时间。

    国家“三包”标准关于空调的承诺超长包修时间是“整机一年，主要部件三年”，包修企业的时间包修时间远远超出了国家标准。对于寿命为8～10年的空调空调来说，超长包修同时也意味着终身包修。企业如此超长包修，应慎对于吸引消费者，重万提高产品的竞争力具有绝对优势；但同时因成本增加，容易埋下隐患。企业在延长包修期时，一定要慎之又慎，切不可贪图暂时利益，要做好“百年老店”的打算。

    靠包修服务抢市场

    空调行业素有“三分产品，七分服务”之称，空调行业的售后服务关注度在家电行业是首屈一指的。如今空调行业的竞争日趋理性，大打价格战的年代已经过去了，各企业围绕价值战展开了一场无硝烟的战斗,而售后服务的竞争变成了价值战的重要一环。

    去年年初，格力、美的先后在业内调整空调包修期，将空调整机的包修时间纷纷延长到六年，此后不少厂家也陆续推出相应举措。今年“十一”期间，奥克斯空调首次全国推行“10年包修、10年免检”服务。格兰仕更是一鸣惊人，推出整机12年的超长包修期，用格兰仕自己的话说就是“挑战行业极限”。

    这里需要指出的是，包修不同于保修。所谓包修是指不会收取任何费用的免费维修；而保修，只是厂家承诺，如果产品出现问题，厂家会对产品进行维修，但会收取上门服务费、零部件费、人工费等各种费用。

    据悉，格兰仕此次超长包修12年，目前只在北京、重庆两座城市进行试点一个月，并且只限于光波空调产品。不过据格兰仕企划部部长陈娟介绍，目前格兰仕光波空调已经占到了格兰仕空调总量的九成以上。试点一个月后，格兰仕将根据市场反馈情况决定是否在全国推行包修12年的新措施。

    “目前，空调行业习惯把格力、美的、海尔划为一线品牌；海信、科龙、格兰仕等划为二线品牌。其实所谓的一线、二线品牌，其之间的界限不难打破。我们此次活动宗旨就在于让消费者感动，靠服务赢得市场。”陈娟言语之间透露出格兰仕向一线品牌叫板的雄心。

    而此次格兰仕超长包修12年，靠服务抢市场的策略也取得了不俗的战绩。据国美电器空调事业部总经理张杰辉透露，今年“十一”期间，北京格兰仕空调的销量同比增长200%以上。

    利器还是暗藏危机

    超长包修，对于企业来说，无疑是赢得市场的一把利器，但同时也暗藏危机。“超长包修的维修费用，无疑将增加厂家的负担。此外，家电产品更新换代速度加快，如何保证维修零部件今后的供应也是一大问题。”中国家用电器维修协会有关负责人向《中国电子报》记者表达了其对延长包修期的担心。

    一位业内人士曾做过如下的简单估算。一家销量为200万套的空调厂家，如果将空调的免费包修期从3年延长至6年，那么它将在售后服务上额外增加支出4674万元维修费、1974万元配件费，二者合计6648万元。